Содержание
Я забыл пароль, что делать?Ошибки VPN соединения
Как мне проверить, работает ли у меня доступ в Интернет?
У меня тормозит городской Интернет. Что мне делать?
Как настроить автодозвон при разрыве VPN соединения
Кому задать вопрос ?
Инструкция по использованию личного кабинета
Я забыл пароль, что делать?
Отправьте запрос по электронной почте на ящик support@vneshka.ru с того ящика, на который была произведена регистрация. В письме укажите номер своего лицевого счета (логин) и ФИО, указанные при регистрации.
Ошибки VPN соединения
Коды ошибок
Описание ошибки
600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
Произошла внутренняя ошибка Windows. Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.
611
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки.
612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена. Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
617
Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть снята галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
629
VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования. Обращайтесь в службу технической поддержки.
630
Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования. Рекоммендуется переустановить драйвера Вашего сетевого адаптера.
633
Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков. Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки.
635
Произошла ошибка в Windows. Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает - обращайтесь в службу технической поддержки.
642
Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети. Поменяйте имя компьютера в свойствах "Моего Компьютера" в разделе "Идентификация".
650
Сервер VPN не отвечает на запросы. Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если Вы все проверили, но ошибок не обнаружили - звоните в техническую поддержку.
678
Отсутствует отклик от VPN сервера. Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
691
Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (это Вы можете проверить в учетной системе), то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.
734
Работа протокола управления каналом PPP была прервана. Рекоммендуется в свойствах VPN-соединения во вкладке "Безопасность" убрать галочку "Требуется шифрование данных".
735
Неправильно настроено VPN соединение. Рекоммендуется в свойствах VPN-соединения, в закладке "Сеть" нажать дважды "Протокол интернета (ТСР/IP)", затем отметить "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
741, 742, 743
Неверно настроены параметры шифрования. Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт "шифрование данных".
789
Выбран неверный тип VPN соединения. Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP VPN". Попробуйте повторно подключиться.
800
Отсутствует доступ к VPN серверу. Рекоммендуется проверить есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку "Пуск", затем "Панель управления", затем "Cетевые подключения". В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено. Попробуйте пропинговать свой локальный шлюз. Для этого нужно нажать кнопку "Пуск", затем "Выполнить". В появившейся строке набрите в английской раскладке "cmd", нажмите "OK". В появившемся чёрном окне в английской раскладке набрите ping XX.XX.XX.XX (XX.XX.XX.XX нужно заменить на адрес Вашего шлюза. Адрес шлюза можно также посмотреть в свойствах сетевого подключения ТСР/IP) нажмите на клавиатуре "Enter". Если в черном окне пять раз или более появятся надписи "Превышен интервал ожидания запроса", то позвоните в техподдежку Вашего провайдера Интернет.
Как мне проверить, работает ли у меня доступ в Интернет?
Для проверки можно запустить программу Internet Explorer и зайти на любой сайт. Однако существует и другой способ. Для этого мы рекомендуем использовать команду ping, которая есть в любой версии Windows
1. Нажмите на кнопку Пуск --> Выполнить. В окне введите наберите cmd.
2. В появившейся командной строке введите команду
ping www.ru Если у вас на экране появилось
Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=22мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=16мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=12мс TTL=58
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=11мс TTL=58
Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: послано = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время передачи и приема:
наименьшее = 11мс, наибольшее = 22мс, среднее = 15мс
это означает, что доступ в Интернет работает.
Если вы видите на экране
C:WINDOWS>ping www.ru
Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:
Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.
Время ожидания запроса истекло.
Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: послано = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),
Приблизительное время передачи и приема:
наименьшее = 0мс, наибольшее = 0мс, среднее = 0мс
это значит, что вам нужно снова зайти в <Личный кабинет> и проверить баланс.
У меня тормозит городской Интернет. Что мне делать?
Настройте Томские маршруты в обход ВПН- сервера. Для этого скачайте эту программу, запустите, нажмите кнопку "Добавить".
Как настроить автодозвон при разрыве VPN соединения
- Откройте папку «Мой компьютер» двойным щелчком по значку «Мой компьютер» на рабочем столе.
- Нажмите на значок «Сетевое окружение» в левой колонке окна.
- Нажмите на значок «Отобразить сетевые подключения» в левой колонке окна.
- Двойным щелчком откройте подключение «TOMTEL VPN.
- Нажмите на кнопку «Свойства»
- Выберите вкладку параметры
- Задайте следующие параметры:
Число повторений набора номера: 100
Интервал между повторениями: 1 секунда
Время простоя до разъединения: никогда
8. Нажмите кнопку «ОК».
Теперь в случае неудачной попытки соединения ваш компьютер будет выполнять автодозвон до VPN-сервера до тех пор, пока соединение не произойдет. Обычно для этого требуется не более 20 минут.
Кому задать вопрос ?
Если у вас возник вопрос касающийся работы сайта или предоставляемых услуг, задайте вопрос в личном кабинете в разделе "Обратная связь".
Инструкция по использованию личного кабинета
Раздел «Состояние счета».
В данном разделе личного кабинета находится следующая информация по состоянию счета:
«Баланс на начало месяца» - это сумма, которая находилась на Вашем счете на начало текущего месяца.
«Сумма счетов за месяц» - это сумма счетов, которые были выставлены в текущем месяце
«Сумма текущих начислений» - это сумма начислений за оказанные услуги в текущем месяце. Нажав на ссылку «Список начислений…» Вы можете посмотреть подробную информацию о начислениях в текущем месяце.
«Сумма платежей в месяце» - это платежей, поступивших на Ваш счет в текущем месяце. Нажав на ссылку «Список платежей…» Вы можете посмотреть подробную информацию о платежах в текущем месяце.
«Текущий баланс» - это сумма денег на Вашем счете в данный момент.
«Уровень лояльности» - бонусные балы для тарифного плана «Стратег». Более подробно Вы можете прочитать в описании тарифа «Стратег». Нажав на ссылку «Подробнее…» Вы можете посмотреть подробную информацию о начисленных Вам балах.
«Рекомендуемая сумма платежа» - сумма платежа рассчитанная автоматически на основание потребляемого объема услуг за месяц. Сумма носит рекомендательный характер.
«Состояние» - это текущее состояние счета. Данный пункт может иметь два значения либо
«Обслуживание» либо «Заблокирован». Информацию о блокировках Вы можете посмотреть в разделе «Блокировки». Наша система настроена таким образом, чтобы Ваш счет не уходил в минус при недостаточной сумме для оплаты услуг. Если баланс положительный, но сумма недостаточна для оплаты услуги, счет будет заблокирован.
«E-mail для рассылок» - здесь Вы можете указать Ваш e-mail для получения сообщений о необходимости пополнения Вашего баланса при недостаточном количестве денег на счете.
«Мобильный телефон для SMS» - здесь Вы можете указать Ваш сотовый телефон для получения сообщений о необходимости пополнения Вашего баланса при недостаточном количестве денег на счете. 
Раздел «Прошлые периоды»
В данном разделе Вы можете посмотреть информацию по платежам и начислениям в прошлых периодах. Для получения более подробной информации достаточно нажать на значение поля «Сумма счетов» или «Сумма платежей». Также в этом разделе можно увидеть баланс на начало периода и баланс на конец периода.
Раздел «События по договору»
В данном разделе Вы можете посмотреть все события, происходившие по Вашему договору. Основные события это переключение услуг и тарифных планов, состояние блокировок, изменение параметров в личном кабинете и т.п. В выпадающем списке «Типы событий» Вы можете отсортировать события по их типу. Для этого необходимо выбрать нужный тип и нажать кнопку «Отобразить».
Раздел «Тарифы»
В данном разделе Вы можете посмотреть и изменить текущий или следующий тарифный план тарифный план. Для изменения необходимо перейти по ссылке «Изменить». В появившемся списке необходимо отметить желаемый тарифный план и нажать кнопку «Выбрать».
Безлимитные тарифные планы 1024 и 2048 позволяют устанавливать 2 одновременные сессии под одним лицевым счетом. Т.е. выбрав данные тарифы, Вы можете одновременно использовать VPN-подключение на 2-х компьютерах.
Наша компания предлагает 3 группы тарифных планов: «Разведчик», «Тактик», «Стратег».
«Разведчик»
Для выбора услуги в тарифном плане «Разведчик» необходимо перейти в раздел личного кабинета «Параметры услуг». В данном разделе нужно выбрать желаемую услугу и нажать кнопку «Изменить». ВНИМАНИЕ! Данная процедура необходима только тарифа «Разведчик»
В тарифе «Разведчик без ограничений» абонентская плата списывается помегабайтно за трафик полученный компьютером абонента. В тарифном плане «Разведчик» на безлимитных тарифах списание происходит за сутки. Суточная абонплата равна месячной абонентской плате разделенной на количество дней в месяце. Например, в январе 31 день, для тарифа «Разведчик 256» суточная абонплата будет 350/31 = 11,29 рублей. Все списания происходят в 00:00 часов. Соответственно абон. плата списывается за безлимитный тариф в тот момент, когда Вы заказываете безлимитную услугу. Следующий раз абон. плата спишется в начале следующих суток.
«Тактик»
В тарифном плане «Тактик» абонентская плата списывается за месяц сразу при подключении данного тарифа. Месячная плата на данном тарифе ниже чем в тарифе «Разведчик».
«Стратег»
Нашим постоянным клиентам предложены тарифный план «Стратег» со сниженной стоимостью внешнего трафика и более низкой ценой за безлимитный VPN. Для переключения на данный тарифный план Вам необходимо набрать определенное количество бонусных балов.
Алгоритм начисления бонусных баллов:
Количество бонусных баллов - число от 0 до 100.
За каждые уплаченные 90 рублей в момент оплаты начисляется 1 бонусный балл (например, при оплате 300 руб Вы получите 3 бонусных балла, при оплате 80 руб баллы не начислятся).
Если один месяц не было начислено ни одного балла, то за каждый день по прошествии месяца снимается 1 балл.
Раздел «Интернет-трафик»
В данном разделе Вы можете посмотреть информацию по трафику для помегабайтных тарифных планов. В списке «Период» Вы можете выбрать нужный месяц и посмотреть информацию за этот месяц, нажав на кнопку «Отобразить».
Раздел «Сеансы доступа в Интернет»
В данном разделе Вы можете посмотреть информацию по VPN-сеансам. Это данные по сеансам, когда Вы подключались к VPN-серверу и продолжительность подключения. В списке «Месяц» Вы можете выбрать нужный месяц и посмотреть, нажав на кнопку «Отобразить».
Раздел «Блокировки»
В данном разделе Вы можете посмотреть информацию по блокировкам, причину, дату начала и дату окончания блокировки.
Раздел «Пакеты ресурсов»
В данном разделе Вы можете посмотреть информацию по израсходованным подарочным 50 мегабайтам.
Раздел «Логин»
В данном разделе Вы можете изменить пароль на VPN. Для этого необходимо ввести старый пароль, новый пароль, подтверждение нового пароля и нажать кнопку «Сохранить».
Раздел «Оповещения»
В данном разделе Вы можете отметить галочками типы сообщений, которые будут автоматически рассылаться на Ваш e-mail и сотовый телефон. Чтобы сохранить выбранные параметры, нажмите кнопку «Сохранить».
Раздел «Обратная связь».
Наша компания осуществляет поддержку пользователей через обратную связь. В данном разделе Вы можете зарегистрировать заявку. Служба технической поддержки ответит на Ваши вопросы и устранить неисправности.
Раздел «Изменить пароль»
В данном разделе Вы можете изменить пароль для личного кабинета. Для этого необходимо ввести старый пароль, новый пароль, подтверждение нового пароля и нажать кнопку «Сохранить».
Раздел «Смена кабинета» и «Выход».
Нажав на ссылку «Смена кабинета» Вы можете ввести учетные данные и перейти в другой личный кабинет. Для завершения работа Вы можете перейти по ссылке «Выход».
